睢县人民政府

法律援助规划部署落实情况

1.加大宣传力度。组织援助律师、法援工作人员开展“法援惠民生”主题宣传活动。活动重点关注农民工、老年人、未成年人、残疾人、妇女等特殊群体，围绕欠薪、工伤、请求抚养赡养、离婚、遗产继承等事项，普及法律知识、宣传法律援助民生工程政策。2023年共开展法律援助宣传20余场次，发放法律援助宣传读本3500本，宣传彩页1500余份。活动的开展，拉近了法律援助与群众的“距离”，有效提升了法律援助民生工程知晓率和影响力。

2.耐心热情接待群众。优化窗口服务举措,强化为民服务和办事能力，做到服务时礼貌耐心，工作中廉洁奉公，让每一名群众都能享受到“细心、暖心、舒心”的法律服务。对于理解力较差、言语不清或情绪化严重的的来访群众，不厌其烦，反复解释疏导，从法律专业角度帮助其分析、解答法律问题；对于情况紧急，时间紧迫的，先给予援助，后补办手续，尽力为群众提供便利服务。

3.推行“当天办”服务。对审查符合法律援助条件的案件，做到当天受理、当天审批、当天指派，对事实清楚、法律关系明确的案件，符合援助条件仅缺少部分非主要材料的，实行容缺受理，同时告知其限期补全材料，让群众“最多跑一次”，群众满意度显著提高。

4.强化案件质量监管。采取多种措施狠抓了案件质量的管理和监督，组织专人对办结的法律援助案件通过阅卷、座谈、回访受援人、请主审法官对承办人进行评鉴等方式进行了逐一评查和回访，回访率达100%，群众满意度达100%，合格率达100%。同时，法援中心人员根据省厅规定的标准和要求按照合格、良好、优秀、不合格四个等次进行日常评估。通过对案件的评查和回访，有效维护了受援群众的合法权益，保障了法律援助案件的质量。