睢县人民政府

服务规范   

1、符合“六个不准”基本规范，即：不准生、冷、硬、顶、不准乱收费用、不准私接私装、不准以气谋私、不准强行搭售。

2、注意个人仪容仪表，规范着装、标识明显、仪容整洁、精神饱满。

3、使用文明用语和礼貌用语，服务人员不使用粗话、脏话及不规范用语。

4、在岗人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心，不急躁厌烦，不漫不经心，不大声训斥。根据用户需要，使用普通话接待。

5、工作积极主动，责任心强，不带情绪上岗，不敷衍，不推诿。

6、在岗人员熟悉业务知识，掌握一定技术本领，工作效率高。

服务要求

1、燃气业务实行一站式受理。凭证齐全当场受理，凭证不完备，一次告知、两次办结。

2、属本职范围内的业务主动办理，超出本职范围的，应及时、正确引导。

3、服务场所设施齐全，使用状态良好。

4、岗位标识明显，工号、照片等清晰可见，离岗后应摆放“暂停”标识。

5、接待人员应礼貌待人，主动询问办理事项，态度热情，情绪饱满面对用户。

6、业务单据交代清楚，钱款当面点清。