为了改进服务方式和提高便民服务中心服务质量，匡城乡党委政府以开展“做群众贴心人”活动为载体，要求便民服务中心工作人员用真心服务群众、真心做群众贴心人，努力构建平安和谐匡城，为“美丽匡城”作出应有贡献。

    一是对来乡办事的每一位群众要热心接待，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到来有迎声、问有答声、走有送声，彻底杜绝门难进、脸难看的现象，按照办事群众少跑一趟路、少等一分钟的理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。为群众营造一个良好的接待氛围。

    二是印制《便民服务服务指南》、印发《制便民服务卡》等相关资料，积极对群众开展法制宣传、政策解释，耐心答复群众咨询，提高群众思想认识水平，引导群众在法律允许的范围内行使自己的权利，通过正常的途径和法律程序解决问题。

    三是站在群众的角度考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。群众需要办理的事项，接待受理工作人员应及时办，暂时不能办理的，限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作，确保件件有着落，事事有回音，并设立监督投诉电话,建立群众评议机制诚心接受群众监督。