匡城乡“真心”服务提升便民中心服务水平
为了改进服务方式和提高便民服务中心服务质量,匡城乡党委政府以开展“做群众贴心人”活动为载体,要求便民服务中心工作人员用真心服务群众、真心做群众贴心人,努力构建平安和谐匡城,为“美丽匡城”作出应有贡献。
一是对来乡办事的每一位群众要热心接待,一张笑脸相迎,一杯热茶暖心,做到来有迎声、问有答声、走有送声,彻底杜绝门难进、脸难看的现象,按照办事群众少跑一趟路、少等一分钟的理念,依照办事程序,耐心细致办理好业务上的每一个环节。为群众营造一个良好的接待氛围。
二是印制《便民服务服务指南》、印发《制便民服务卡》等相关资料,积极对群众开展法制宣传、政策解释,耐心答复群众咨询,提高群众思想认识水平,引导群众在法律允许的范围内行使自己的权利,通过正常的途径和法律程序解决问题。
三是站在群众的角度考虑问题、解决问题,真心实意的为群众解决困难,尽最大努力维护群众的合法权益。群众需要办理的事项,接待受理工作人员应及时办,暂时不能办理的,限时承诺办理,不能办理的,做好解释工作,确保件件有着落,事事有回音,并设立监督投诉电话,建立群众评议机制诚心接受群众监督。