今年以来，睢县行政服务中心认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，根据标准河南建设工作会议、标准河南建设商丘推进会上的决策部署，不断完善标准化体系，打好“标准牌”，念好“服务经”，努力打造国家标准化试点。

（一）“互联网+”让政务服务更智慧便捷

睢县行政服务中心灵活运用“标准化、规范化、信息化”的理念，在“互联网+”政务服务平台上下足功夫。一是中心在商丘市率先推出“二维码”服务指南，2022年6月3日被“今日商丘”转发报道，共梳理85个窗口的327项高频事项，逐一建立二维码服务指南，并与河南省政务服务网实时对接，办事群众只需手机扫一扫即可看到简单易懂的办事指南和操作说明，轻松实现“一看就能懂、一点就能办”的网上办事标准化程序。二是24小时自助服务区的建设实现政务服务“不打烊”。逐步建成窗口服务与自助服务相辅相成、人工审批向智能审批拓展、线上线下深度融合的智慧政务服务新模式。

（二）“专区+综窗”保障标准化服务能力

睢县行政服务中心按照标准化试点建设要求，持续完善综合性政务大厅集中服务模式，扩大了一楼、二楼、三楼大厅面积，优化了各功能区分区，在原有7个专区的基础上，增设医保、社保、市场监督管理、24小时自助服务、民政、民生、免费复印、等候休息8个专区，专区分设“综合窗口”，由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，全面实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件、邮政免费邮寄”政务服务新模式。

（三）“办不成事”窗口拓宽标准化服务渠道

睢县行政服务中心大力发展标准化服务，设置“办不成事”和“有诉即办”窗口，窗口不设“窗”，开放式柜台，敞开式办公，设有“今日我值班”值班制度，中心领导和重点窗口负责人轮流值班，群众面对面交流、无障碍沟通，做到主动倾听群众诉求，跟踪办理处置到位，让群众在办事的过程中少走弯路、少生怨气，让“办不成事”窗口成为“办得成事”终点站，营造更优的政务服务环境。自推出“办不成事”窗口以来，累计接待群众125次，已办成企业和反映的“办不成事”91次，一些因政策、历史遗留问题等原因在正常窗口无法办理的“疑难杂症”事项，在这里得到了有效解决，这是睢县行政服务中心持续深化“放管服”改革的创新之举。

（四）“好差评”完善标准化监督评价机制

对标先进，学习厦门经验，全面开展“好差评”工作，办事群众可以对办理事件完成的满意度、工作人员服务态度等进行“好差评”评价，中心对实名差评的事项做到100%回访，回访满意率100%，开展“挂账清零行动”，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，真正做到让服务绩效由企业和群众来评判，及时回应社会关切。

（五）专业化队伍提升标准化服务质效

为让“一切工作有标准、按照标准做工作”理念深入人心，睢县行政服务中心建立健全政务服务标准体系，制定运行管理、服务指南、志愿服务、投诉处置、信息公开、监督评价等相关制度标准，完善和落实延时服务、首问责任、一次性告知、好差评、帮办代办等管理服务制度标准，坚持用制度严格窗口人员标准化管理。并先后举办政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理等标准化培训活动，将所学文明用语、服务规范、业务要求等内容内化于心、外化于行，打造一批“知标、懂标、用标、守标”的专业化队伍，真正做到“用心、用情、用智”服务，推动标准的贯彻实施，提升了标准化服务质效。

下一步，睢县行政服务中心将以标准化、规范化、便利化管理为抓手，以提高服务质量和服务水平为目的，解决政务服务中的难点、堵点、痛点，争创政务服务品牌，打造“睢县样本”，为省、市政务服务标准化建设水平再上新台阶贡献睢县力量。