“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”。为认真贯彻落实县委、县政府关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作各项部署要求，自1月23日起，睢县12345马上办便民服务热线的全体工作人员主动放弃春节休假，为确保接听率，启动应急机制，全员上岗，24小时采取电话、邮箱、微博、网站、微信公众号、手机APP“六位一体”方式受理群众诉求，用热情的服务和温暖的声音搭起了人民群众与党委政府之间“爱心桥梁”。

截止目前，共受理群众来电7255通，形成总工单量2027件，其中涉及疫情1169件，办结率100%。

热线对群众来电反映的疫情线索和问题加急办理、专人盯办，第一时间将工单交办相关单位，并联系其负责人立即查收、办理，并对工单进行跟踪回访。同时由县纪委派出督导组，每天督导相关单位工单办理情况，做到当日事，当日办。并利用大数据手段，梳理重点舆情、意见建议和督办情况，每日汇总后通过《12345热线反映（疫情专报）》第一时间呈报睢县新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作指挥部。

疫情牵动人心，便民服务热线全员上阵。以特有的方式、最快的效率助力睢县疫情防控，发挥着不可替代的作用！