自新冠肺炎疫情发生以来，睢县自然资源局强化组织领导，三措并举做好疫情期间的信访维稳工作，确保社会和谐稳定。

一、提高意识，组织领导。成立由局主要负责人任组长的疫情防控信访维稳工作领导组，下设内部疫情防控、突发事件应急、来信网诉办理工作小组。

二、宣传引导，畅通渠道。疫情防控期间，及时发布《暂停接待群众来访公告》，引导群众通过网上投诉或写信、微信、致电等方式表达合理合法诉求，做好电话接访、网上受理、书信回访，让群众少出门、少流动、不聚集，有效降低因走访引发交叉感染的可能，积极维护信访群众在疫情防控期间的合法权益。

三、分类处理，及时化解。认真分类梳理来电、微信、网上信访投诉请求，属于自然资源部门受理范围的及时受理，做到“件件有落实，事事有回音”；不属于受理范围的及时反馈依法作出解释，能通过法定途径解决的积极引导；涉及其他业务部门的加强沟通，共同做好工作，避免群众疫情期间投诉无门导致矛盾积累和激化。目前，通过网上信访、书信等非接触方式接待信访问题共8件，受理3件，均已办结，办结满意率100%。