睢县深化放管服改革推进审批服务便民化领导小组办公室

关于开设"政策咨询综合服务"窗口服务的通知

县行政服务中心:

为贯彻落实市政务服务公开工作要点精神,积极探索"一窗 登记、分流转办、部门受理、统一反馈”的运行机制,打通惠民 惠企政策从部门到企业群众的绿色通道,真正实现惠民惠企政策

"一窗汇聚、一窗可知",现就设立"政策咨询综合服务"窗口 服务工作通知如下。

一、窗口设立

2021 年4 月底前 ,在县行政服务大厅设立"政策咨询综合服务"窗口,为企业和群众提供"一站 式"政策咨询服务。

二、工作职责

“政策咨询综合服务”窗口主要承担解答政策咨询、指导依 申请公开等服务功能,满足企业和群众政策咨询、依申请公开等 政务公开实际需求。

( 一) 解答政策咨询.为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准、便捷的"一站式"综合服务。

(二) 指导依申请公开办理.对企业和群众提出的政府信息 公开申请,通过网上检索或资料查阅能当场提供的,当场提供; 不能当场提供的,指导其向制作机关提出申请公开.

三、工作标准

行政服务中心统筹安排政策咨询综合服务窗口工作人员,承 担政策咨询服务窗口服务工作.窗口配备要配备齐全,如: 电脑、 桌椅、电话等基础设备.整理汇编政务服务公开信息资料,分门 别类进行摆放,方便企业和群众查阅.建立完善政策咨询综合服 务窗口工作制度,明确工作流程与文明服务要求.

政策咨询综合服务窗口工作人员工作要认真、耐心,对于企  业和群众的问题,做到微笑服务、主动服务,较好发挥引导服务、 解疑释惑、一次性告知等作用。对企业和群众需要查阅、获取的  政策文件,善于登录各级各部门政府网站进行全面仔细检索,或  利用现有资料进行查找搜索,对检索或查找不到的政府信息,指  导其向制作机关提出公开申请。建立完善政务服务大厅内各窗  、各部门间的联动机制,对企业和群众提出的简单咨询要当场  答复,遇到疑难问题,要及时记录,精准分办,2个工作日内给 与答复.超越本级政府权限范围的,可引导其拨打"12345"热  线进行咨询。

四、工作要求

(一)落实工作责任.建设"政策咨询综合服务"窗口是新 时代政务公开工作更好服务人民群众的重要举措,是落实《政信息公开条例》的具体要求.相关部门要高度重视,充分发挥牵 头抓总作用,建立制度,明确要求,协调解决有关问题.各市(县、 区)政务服务和大数据管理局要大力支持,提供场地,配置设备, 顺利推进"政策咨询综合服务窗口"建设。

(二) 坚持节约集约.可统筹使用已开设的咨询服务台、政 府信息公开查阅场所、政务公开专区、休息等候区等现有场地、 设备、人员等,整合设立"政策咨询综合服务"窗口.

( 三) 强化互联共享.加强"政策咨询综合服务"窗口与政 务服务平台、12345政务服务便民热线知识库、政府网站等信息 互联共享,实现各类信息汇集,探索主动推送、精准推送等服务.

( 四) 明确岗位职责."政策咨询综合服务"窗口工作人员 在各级政务公开工作机构的指导和政务服务和大数据管理局的 管理下,承担政策查阅、咨询解答、指导依申请公开办理的服务 工作,不履行办件受理、办理政府信息公开申请等行政职能,不 承担出具证明、证实真伪等举证责任。

( 五) 加强人员培训.对政策咨询服务窗口工作人员进行岗 前培训和定期培训,按照耐心答、仔细查、精准分的上岗标准, 重点培训网上检索、政府信息公开申请、文明礼仪等内容,知晓

"在哪查、怎么答、会指引",为企业和群众提供优质、便捷服 务。

2021年3月18日